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景康藥網/第二十二期 藥師走入社區,不怕被邊緣化

羅智遠藥師
感謝景康藥學基金會致力於民眾用藥安全的推動,對於一個剛開始執業的年輕藥師有幸可以受邀分享專業知識,了解民眾的用藥行為,是一個相當難得且寶貴的經驗,且與民眾互動之間,也讓我學會如何站在民眾的角度思考。

本次演講對象為桃園南崁基督教會的銀髮族,目的是希望民眾養成正確的就醫觀念、了解藥品特性、服藥技巧,期望在『醫』『藥』的完美搭配之下,對於疾病的緩解、控制或治癒有所幫助。此外,也特別強調多重慢性疾病管理的觀念,並宣導民眾誤信地下電台,購買藥品之危險性。例如,當我演說完畢時,工作人員即告知常有廠商到社區來做行銷,讓我深覺藥師走入社區宣導的必要性,決不能讓非法廠商走在我們前面。

在演講當中,相當感激民眾願意分享就醫及用藥的習性,讓我了解民眾在實際生活中的用藥思維,對於日後推動或衛教民眾時,可以更精準的切中問題核心,將正確觀念深植民眾內心。例如,演講當中有一民眾長期服用攝護腺肥大藥品,本身就屬隱私性較高的疾病,病人通常不願意向醫師告知(尤其是女醫師),這時候我們就可以跟民眾闡述藥品交互作用的利害關係,鼓勵民眾勇敢告知自己正在服用哪些藥品,或本身有哪些慢性病,以利醫師開立處方,也能保護自身用藥安全。另外也告知民眾一開始進行慢性病治療,要給醫師三個月的時間做用藥調整,決不可以這週沒效下週就換家,如此可以降低民眾對疾病的恐慌外,更可節省不必要的醫療支出。

這次的演講讓我深覺要走入社區,藥師必須具備幾個能力:

一、語言能力
這次主辦單位特別要求講者的台語能力,當時全程以台語解說,因為少了語言的隔閡,整個活動的氣氛頓時變的熱絡,提升了民眾參與的意願。藉此才知道,原來語言的共通性、親切感,可以提升民眾對我的信任,專業知識在傳達上近乎勢如破竹。例如,當提及非法藥品廣告時,我利用俚語”吃少顧肝,吃多顧山”等諸如此類的方言,除了可以更貼近民眾外,也讓現場活潑許多。

二、溝通能力(專業術語生活化)
具備語言能力後,溝通能力是另一要克服的問題。因藥師在校所學皆為專業術語或原文,在學習專業後,更該把專業術語或專業衛教生活化,如此才能讓民眾的醫療觀念根深蒂固,這點可多參與教學醫院的衛教課程或持續教育,學習把專業帶進一般民眾生活中。

三、決心與動力
社區藥局藥師要進入社區或民眾家裡本來就不容易,但藉著與衛生局合作,走入社區演講或參與公會長照計劃,的確是個好契機。如此可以積極主動貼近民眾的生活環境,藥師較能直接發揮其價值。但是,要突破安逸的工作環境、無私的付出,確實需要勇氣與決心,當時我換個角度想,如果每天的工作範圍僅限調劑業務、銷售,被動的服務上門的客人,終會被醫療邊緣化,而這個勇敢的決定,改變了我往後執業的動力與方向。

藥界的前輩正為我們爭取在醫療環上的定位,所以,年輕的藥師們站出來吧!這是我們的世代、我們的舞台,走到民眾面前改善民眾的用藥觀念,維護民眾的用藥安全,實踐藥師的核心價值。
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